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拓杰提供的服务
  • 客户需求
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  • 解决方案
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客户收益
持续降低运维成本
凭借拓杰的服务管理经验，人均服务设备达150台以上，持续降低运维成本。
ITIL为标准的统一流程管理
制定服务预案，预案实施得力，当故障发生时确保业务几乎不受影响。
超出客户预期的SLA达标
服务台+现场运维服务解决了全国终端用户99%以上的IT问题，SLA持续超客户预期。
同行业其他典型案例

 

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客户收益
服务效率显著提升
服务台与现场支持工程师一二线相配合的服务模式，使IT支持效率持续提升。
有效保障业务连续性
制定服务预案，预案实施得力，当故障发生时确保业务几乎不受影响。
优化IT资产管理流程
经过服务管理工具的优化，企业IT资产管理流程更加完整与合理。
同行业其他典型案例

 

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客户收益
服务效率显著提升
服务台与现场支持工程师一二线相配合的服务模式，使IT支持效率持续提升。
有效保障业务连续性
制定服务预案，预案实施得力，当故障发生时确保业务几乎不受影响。
优化IT资产管理流程
经过服务管理工具的优化，企业IT资产管理流程更加完整与合理。
同行业其他典型案例

 

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客户收益
短期高效
短时间内建立了高效的支持体系。
故障率显著下降
由于成功部署桌面标准化，客户的故障率下降了17%。
符合全球标准的安全体系
安全体系完全符合客户全球标准，服务质量和最终用户满意度超出预期。
同行业其他典型案例

 

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客户收益
实时监控
实时监控宽带线路、VPN、专线的通断情况，所有的线路调整都安排在非工作时间，最大程度的减少了因为线路问题造成的业务中断；
定期巡检服务
各个分公司的定期巡检服务，保障了因为网络设备异常和有线点位等问题造成的业务中断。
提升用户满意度
严格遵守SLA协议，提升了用户满意度。
同行业其他典型案例

 

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客户收益
用户满意度达99%
ISO20000为标准的服务质量管理流程，将最终用户满意度提升至99%。
故障率显著下降
由于成功部署桌面标准化，客户的故障率下降了17%。
建立数据备份系统
确保重要业务数据的数据安全。
同行业其他典型案例

 

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客户收益
定期巡检
通过每个月的定期巡检，及时发现系统风险情况，了解现有服务器计算、存储资源情况；
及时升级重要补丁
通过及时升级重要补丁，减少因补丁问题造成的系统安全漏洞；
设备定期检测
通过对UPS，消防，环控设备的定期检测，避免在突发情况下应急系统正常运行；
同行业其他典型案例

 

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客户收益
全球移动办公
员工可以随时随地获取通讯录、邮件、日程共享等功能。
大大降低IT投入
大大减少了邮件系统的系统建设及运维成本。
高效办公
通过微软Exchange Online可以在全球任何位置高效办公。
同行业其他典型案例

 

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客户收益
IT维护成本显著降低
通过远程方式获取服务，IT运维成本降低80%。
极速响应
5分钟内即可获得资深工程师的远程支持。
用户满意度达99%
ISO20000为标准的服务质量管理流程，将最终用户满意度提升至99%。
同行业其他典型案例

 

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客户收益
工作效率明显提升
通过高效的IT服务支持，员工工作效率提升了10%。
SLA始终如一高标准
SLA始终保持预期的高标准，客户给以积极肯定。
优化IT资产管理流程
经过服务管理工具的优化，企业IT资产管理流程更加完整与合理。
同行业其他典型案例

 

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客户收益
一线解决率大幅提升
服务台一线解决率大幅提升，一二线配合基本解决了客户所有IT服务需求。
高满意度的SLA达标率
严格的SLA得到落实，拓杰以完全达标的服务质量为客户业务数据安全护航。
降低采购成本
由于IT资产利用率提升，减少客户IT采购成本20%。
同行业其他典型案例

 

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客户收益
服务效率显著提升
服务台与现场支持工程师一二线相配合的服务模式，使IT支持效率持续提升。
有效支持移动化性
拓杰为外地近百名销售代表的移动设备提供有效支持。
IT管控水平达到国际水准
建立了以ITIL为指导的IT运维体系，使集团的IT管控水平与国际接轨。
同行业其他典型案例

 

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客户收益
服务效率显著提升
服务台与现场支持工程师一二线相配合的服务模式，使IT支持效率持续提升。
有效保障业务连续性
制定服务预案，预案实施得力，当故障发生时确保业务几乎不受影响。
优化IT资产管理流程
经过服务管理工具的优化，企业IT资产管理流程更加完整与合理。
同行业其他典型案例

 

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{/pboot:if} {pboot:if({content:ext_storysort}=='game')}
客户收益
短期高效
短时间内建立了高效的支持体系。
故障率显著下降
由于成功部署桌面标准化，客户的故障率下降了17%。
符合全球标准的安全体系
安全体系完全符合客户全球标准，服务质量和最终用户满意度超出预期。
同行业其他典型案例

 

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客户收益
服务效率显著提升
服务台与现场支持工程师一二线相配合的服务模式，使IT支持效率持续提升。
有效保障业务连续性
制定服务预案，预案实施得力，当故障发生时确保业务几乎不受影响。
优化IT资产管理流程
经过服务管理工具的优化，企业IT资产管理流程更加完整与合理。
同行业其他典型案例

 

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{/pboot:if} {pboot:if({content:ext_storysort}=='consult')}
客户收益
用户满意度达99%
ISO20000为标准的服务质量管理流程，将最终用户满意度提升至99%。
故障率显著下降
由于成功部署桌面标准化，客户的故障率下降了17%。
建立数据备份系统
确保重要业务数据的数据安全。
同行业其他典型案例

 

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客户收益
7X24小时服务器运维工作，确保企业的业务连续性得到保障。
严格遵守SLA协议，提升了用户满意度。
定期向用户提供专业数据报告，保障了应用系统的稳定运行。
由利用资产清查和行之有效地管理，提升资产利用率，降低总成本。
利用资产清查和行之有效地管理，提升资产利用率，降低总成本。
为用户提出了大量可改善效率，降低成本的合理化建议，增加了服务附加价值
同行业其他典型案例

 

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客户收益
分散管理到集中管理
帮助客户完成从“分散管理→集中管理”的过渡，增强了IT总部的核心作用。
客户满意度
持续优化的IT流程提高客户满意度。
完善的快速响应体系
在限电等特殊和紧急情况下能够做到得力 响应，使业务几乎感受不到影响。
同行业其他典型案例

 

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{/pboot:if} {pboot:if({content:ext_storysort}=='energy')}
客户收益
降低管理成本
轻量级远程支持服务大大降低人员管理成本
专业团队支持
第一时间获得专业IT团队的支持
降低运维成本
凭借拓杰的服务管理经验，提升员工的工作效率，持续降低IT运维成本。
同行业其他典型案例

 

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{/pboot:if} {pboot:if({content:ext_storysort}=='energy')}
客户收益
降低管理成本
轻量级远程支持服务大大降低人员管理成本
专业团队支持
第一时间获得专业IT团队的支持
降低运维成本
凭借拓杰的服务管理经验，提升员工的工作效率，持续降低IT运维成本。
同行业其他典型案例

 

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{/pboot:if} {pboot:if({content:ext_storysort}=='water')}
客户收益
持续降低运维成本
轻量级远程支持服务大大降低人员管理成本
业务交流不滞后
通过VPN访问全球数据，业务交流不因为距离而滞后。
IT架构梳理
通过有效的IT架构梳理，客户很清晰了解公司网络架构，产品迭代的决策更容易。
同行业其他典型案例

 

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客户收益
持续降低运维成本
轻量级远程支持服务大大降低人员管理成本
满足客户需求
按需上门的服务方式满足企业当下的需求
提升效率
每半年一次主动巡检降低故障率，员工的办公效率将大大提升
同行业其他典型案例

 

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客户收益
提升满意度
严格遵守SLA协议，提升了用户满意度。
确保数据安全
通过定期对数据备份情况的巡检和还原测试，确保用户数据的安全。
完善的快速响应体系
通过监控系统及时了解VPN线路的通断情况，减少因线路中断造成的上海和天津两地业务访问的中断。
同行业其他典型案例

 

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