适用于用户的电脑数量10台内或者移动办公人员多，
地域分散或需要支持的次数少，响应要求却很高的企业。

我们的方案

简单、高效、安全地解决企业客户所有碎片化问题
我们通过专业的软件（Teamviewer）为用户提供快速、安全、稳定的远程服务（5分钟内相应）。
时刻在线
- 快速
- 安全
- 稳定
- 为企业用户的任何故障提供快速安全稳定的不限次远程服务
- 5*8*10m服务（5个工作日*8小时*10分钟内）
- 10分钟内可解决90%以上的故障
- 5×8×NBD预约式按需上门服务
您将获得的价值

适用于电脑数量50台以上，或对IT依赖性比较高，或IT工作量比较集中的企业。我们的固定工程师可以每周5天、3天、2天、1天按照客户作息时间常驻服务。
覆盖全面

全天候服务 技术+事务 报告机制
- 非工程师派驻时间，客户可获得免费远程服务
- 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持
- IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助
- 确保项目或人员得到快速部署、可以灵活应对业务、政策的变化

拓杰保障

01

人员固定

一经选择我们的服务，我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组，固定人员服务。
02

流程化管理

依照XX信息服务管理模型【LM-ITSM-Ver2011】,以1年服务周期分为导入期、服务期和结束期，控制服务的全过程，严格服务人员绩效考核，确保服务质量。
03

技术培训,团队协作

我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训，以及不定期的集训式培训，保障服务人员的技术领先性，同时，形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持，充分体现团队的支持能力和服务优势。
04

预防控制,降低故障率

我们建立了一系列的故障预防机制，主动服务，强化非故障期的检测和预处理，以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。据统计，按照我们的网络整理和预防措施标准实施后，故障率会降低20~30%。
05

充足人员后备

我们按照服务人员的数量，提供充足的后备人员，避免人员波动造成的服务断档，并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量。
06

安全保密

我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励，从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。
07

1小时投诉响应

一旦客户投诉，我们承诺在1小时内提供解决方案。

参考案例

某全球知名水资源管理软件开发公司

选用3A不限次远程支持+NBD按需上门结合方式，及时解决各分公司的IT问题推荐合适价格的VPN资源给到客户，测试效果良好，目前可以稳定访问总部数据。
某新兴的清洁能源公司

我们为客户配备专业的远程团队5*8*10m服务、5×8×NBD预约式按需上门服务
某专业从事展台制作搭建的专业型服务公司

我们为客户配备专业的远程团队优先远程解决问题，不能解决的问题灵活的按需上门服务